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主题: 服务口碑成家装企业揽客卖点

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  • 发表于:2014/2/28 12:05:27
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  贺婧宜 制图

    春节过去已有半月余,节前处于休整期的装修行业逐渐又热闹起来,泥水工、木工等各类工种陆续开工。记者采访中了解到,市民对装修这个行业的专业熟悉度提高很快。目前多数的准装修业主比以前更加精明,通过网络、行业内的评价可以了解到全面的家装知识和市场走向,从“菜鸟”变成半个“行家”。

    同时,业主对装修的认知度的提高也改变了家装消费的态度。他们不仅会货比三家,还在材料、工艺、服务的要求更高。对此,家装企业要想在市场长期站稳,拼的不是价格,是服务。家装企业在一步一步踏实塑造口碑,巩固品牌。

    南方日报记者 吴志毅

    家装威尼斯人网址做好服务求平稳过渡

    去年10月开始至年底,惠州有多家家装威尼斯人网址关门倒闭。业内人士透露,每到年底,都会有一些小型家装企业因竞争不下去面临倒闭,而去年倒闭的家装企业比往年要多。

    加速的行业洗牌将使强者更强,弱者更弱,优胜劣汰,对于家装企业来说是一个良好的发展机遇。“现在家装威尼斯人网址不像前几年好做,并不是说价格足够低就会有人来装修,现在业主看的是质量和服务。很多以低价吸引客户求增量的家装威尼斯人网址最后日子都不好过。”业内人士说。

    “2013年的家装市场还是不温不火的。”惠州市科洛空间设计装饰有限威尼斯人网址负责人樊桂平介绍,去年威尼斯人网址发展算是平稳过渡,营业额和利润与往年相比并没有明显的增长。“装修额过千万,一整年有100多个工程开工。相比之下,去年接单量比往年少了,而装修额没有过多的变化,而装修的均价上升了。”

    对于今年的目标,樊桂平并没有过多的期待。“继续把家装做好,目标把今年的量做到120套房。”他说,不求多,只想做好现有客户的服务,“目前威尼斯人网址发展已经比较成熟,工人、设计师的数量相对稳定,工程能力也有限。”

    “每套房子都有专人负责,严谨地做好装修的每个环节。”樊桂平说,威尼斯人网址大多数工程都是100至200平方米的套房,对于复式楼和别墅,还会请行内的专家来指点,严格执行全过程监工。

    家具卖场开发网上销售求发展

    去年,大型家具卖场扩张的势头迅猛。本地有影响力的几大家具卖场进行了品牌调整,如金海马家居、天志家居、三环·丽蝴家居、爱琴海家居等,纷纷进行品牌优化,增加高端品牌份额,以留住高端客户。定位中高端家具的粤东国际家具博览中心、简爱家居3家分店、光辉国际家具CBD、盛家家居国际生活馆在近两年纷纷开业,冲击惠州家具市场现有格局。

    惠州市天志家居广场总经理魏志军透露,五年前惠州家具经营卖场面积在30万平方米,而到今年已经达到80万平方米。

    去年的家具市场迎来了竞争最为激烈的一年。惠州市天志家居广场总经理魏志军说,天志家居广场去年整体利润比往年下降约30%,“其他卖场的日子也不好过。”魏志军分析,惠州的楼市红红火火,买房的人多,但是刚性的装修入住需求相对少,而家具卖场却逐年在增加。

    传统家具卖场对于电子商务的探索也将更加深入。记者采访过程中,众多家具卖场表示要加大电商力度。本土的家具卖场不得不开辟网上销售平台。魏志军表示,网上商城大家都在关注,特别是80后的市场主体比较热衷网购,这个市场不能丢掉。

    对此,魏志军说,接下来首先把原有的实体卖场的服务做足,其次是把原有的网站升级为网上销售平台。

    与全国连锁的家具卖场不一样,本土的家具卖场品牌是自营模式,卖场集中在惠州地区。那么,网上销售应该怎么做?

    惠州天志家居锁定了惠州的本土市场。魏志军说,“本土的家具卖场由于实体店只在惠州,其安装、配送服务也只能局限于惠州本地。”

    网上销售平台以价格优势吸引市民。“网上产品比卖场便宜15%至20%。”魏志军说,一样的品质,一样的配送和安装服务,却比卖场便宜,相信能够在网络销售上寻求销售增量。

    建材市场品牌卖场往县区扩张

    在装修市场不温不火的大环境下,惠州惠泉山宝建材超市去年的销售额同比增长了20%。该建材超市董事长吴秋波说,现在的市民更青睐于有品牌的建材市场,去年惠泉山宝演达路店还新增加了马可波罗瓷砖馆,进一步扩大卖场范围。“量的增长主要是卖场的大理石瓷砖的销售量增加,另外还有网上销售平台的增长。

    对于今年的发展,吴秋波强调,要在全团队范围内提高服务意识,同时,依然把体验式消费为主打,做好卖场体验馆;另外,重点把一些装修新材料、新产品引进惠州。

    针对卖场扩张迅猛势头,吴秋波认为,只要市场容量足够大,才能会容纳这么多卖场,对于未来发展还是充满信心。“目前县区一级还是少见品牌建材卖场,每个区域都有消费需求,所以今年计划在惠阳、惠东和龙门开3个店,计划今年新增5家分店。”

  
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